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优信上定的车子被卖了 想退定金却难上难

时间:2018-11-20 17:49:45  来源:本站  作者:

  8月31日,执法人员对投诉量较大的优信二手车进行突击检查通讯员供图.之所以对优信二手车搞突击检查,是因为鄞州区市场监管局接到的二手车投诉中,优信二手车排名靠前,而且多次约谈后效果不明显,投诉包括定金难退、车辆信息与实际情况不符等。为了进一步遏制二手车交易存在的违法违规行为,鄞州区市场监管局先后对被投诉较多的二手车企业、二手车中介欺诈消费者行为、二手车中介公司发布虚假信息行为、无照经营、异地经营违法行为等开展了集中整顿,共出动执法人员7000余人次,检查二手车经营户1795家次。

  从8月上旬开始,宁波开展为期5个月的二手车交易行为集中专项整治行动,整治重点包括虚假宣传、商业贿赂和不正当有奖销售等。

  8月31日上午,记者跟随鄞州区市场监管局、公安部门执法人员,对投诉量排名靠前的优信二手车进行了现场检查。在仔细检查该车行证照、二手车销售合同、宣传手册、网页信息、运营资料等相关信息,并依法对该车行工作人员进行询问调查后,针对该车行是否在二手车交易中存在违法行为,执法人员还在进一步调查中。

  之所以对优信二手车搞突击检查,是因为鄞州区市场监管局接到的二手车投诉中,优信二手车排名靠前,而且多次约谈后效果不明显,投诉包括定金难退、车辆信息与实际情况不符等。

  上周五9:40,记者和鄞州区市场监管局、公安部门执法人员一行来到江南路上的优信二手车线下门店。“请工作人员起立,离开工作台,手机放桌上……”执法人员进店突击检查,店员有点懵,但比较配合,执法人员重点查看证照、合同、运营资料、网站信息等。

  记者了解到,优信创立于2011年,今年6月在纳斯达克上市。这家自称为“中国最大的二手车电商平台”做的生意是把大量车商和用户的信息汇集在自己的网站上,并通过撮合双方推进交易进行。优信业务分为2C和2B两个部分,其中2C(消费者)业务是为消费者推荐车商二手车资源并提供相应的金融等服务。2B(车商)业务是帮助车商采购车辆,优化成交并推动跨地区交易。

  通过询问和现场检查,执法人员详细了解了优信二手车经营模式,至于该车行有无在二手车交易中存在违法行为,执法人员还在进一步调查中。

  当天上午10:30左右,正当执法人员检查时,一名消费者来到该门店要求退款。

  “7月底交了五千多块钱的定金,在网上定了台吉利远景,一个多月过去了,还没提到车,定金也不给退。”程先生和前台工作人员理论。

  记者了解到,7月29日,程先生在优信二手车上看中一款吉利远景,标价5.65万元,交了5000多元定金。当天晚上,程先生和家人商量后,觉得没看到车子就下定金,不妥,想要退掉订单。

  第二天,业务员告诉小程,吉利远景卖掉了,想要退定金,先要走完流程。也就是说,要重新定一台车子,然后签委托购车协议和三天无理由退车保障服务协议,再申请退款。

  于是,在这一个月里,业务员帮忙定了两次车,但因为落户问题,久久不能走程序。上周五,小程从姜山来到门店要求退款,工作人员表示会处理。

  昨天,记者联系上程先生。“当天签了一份委托购车协议,一份三天无理由退车保障协议,当时没注意,拿回家一看只有一份购车协议,另外一份协议没给。”小程微信联系业务员要求把签字的无理由退车合同给他,遭到了拒绝,理由是“小程加了媒体记者的微信,合同不能给”。

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