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群众满意度略有下降!我市通报4起作风效能案例

时间:2018-12-11 10:24:37  来源:本站  作者:

  本报讯(记者曾舒婷)记者从市政务中心管理办了解到,该办按照《梅州市人民政府办公室关于印发梅州市行政效能监察监控工作规则(试行)的通知》(梅市府办函〔2017〕151号)要求和市委、市政府主要领导历次在《梅州市作风效能投诉受理情况的报告》上的批示精神,对6月份作风效能方面的群众投诉进行了整理汇总和梳理分析,以及对5月份回访“不满意”的投诉件进行跟踪督办,并甄选4起作风效能投诉件予以公布(详见列表),接受社会监督。

  6月通过效能投诉监督系统共受理投诉30件,26件来源于“12345”政府服务热线件来源于市效能监督系统平台,2件为市政务中心现场受理。从近几月的投诉渠道看,“12345”政府服务热线成为群众投诉常用通道。值得关注的是,6月所有被投诉单位均在规定时间内回复群众,未出现系统“红牌”警告情况。

  在投诉情况当中,县以下基层单位为主要被投诉单位,其中,县级单位有15件,占62.5%,镇级(站所)7件,占29.17 %。从电话回访投诉人情况来看,对处理结果“满意”的占45.83%,“不满意”的占20.83%;从办事群众满意度手机短信测评情况来看,“满意率”为98.8%,满意度比上月降低0.78%,其中“不满意”评价主要为“服务态度不好”、“未一次性告知”、“办事效率低”、“业务不熟悉”等。对上月回访群众表示“不满意”处理结果的11宗投诉件,市、县两级效能监察监控单位向被投诉单位发出跟进处理督办函,相关单位均能积极解决群众合理诉求。

  下一步,该办将认真贯彻落实市委、市政府主要领导历次在梅州市作风效能投诉受理情况报告上的批示精神,继续做好作风效能投诉受理督办、群众回访、“不满意”评价跟进处理等工作,并注重加强全市作风效能状况分析研判,及时总结好的做法经验,梳理分析存在问题,研究提出思路举措,进一步促推全市作风效能提升。

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